1號站平台用戶註冊登錄_專訪阿克蘇諾貝爾郭振華:學會逆向行駛 危中求機

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慧正資訊:這是慧正資訊記者第二次面對面採訪阿克蘇諾貝爾中國及北亞區總裁、裝飾漆中國及北亞業務集團董事總經理郭振華,相比初次見面時言語間的謹慎,已經上任一年有餘的他,對阿克蘇諾貝爾的業務發展侃侃而談,眼神流露着堅定與自信。

阿克蘇諾貝爾中國及北亞區總裁、裝飾漆中國及北亞業務集團董事總經理郭振華

距離他正式就職阿克蘇諾貝爾中國區總裁一職已經過去一年零三個月,在這段時間內,他走訪專賣店、為多樂士活動站台、接受行業媒體的採訪……而業界對他的關注也從未停止,他的到來究竟給阿克蘇諾貝爾中國帶來了哪些改變?在這篇專訪中,可能會有答案。

採用逆向思維轉危為機

今年年初的一場突如其來的疫情打了各行各業一個措手不及,整個市場哀鴻遍野。但阿克蘇諾貝爾的反應卻發出了另一種聲音,那就是轉危為機,把這次的危機當作改善阿克蘇諾貝爾運作能力的一次契機。

“這次疫情對我們公司來說,不失為一次好的機遇,透過疫情,我們看到公司的凝聚力以及不足之處,同時通過改進我們應對變化的反應能力,讓我們在後疫情時代能以更好的面貌應對挑戰。”郭振華指出。

在這次疫情中,阿克蘇諾貝爾中國健康應急管理小組(EMT)一直與全球/區域各業務及職能部門領導團隊以及武漢應急管理小組緊密合作,幫助在中國甚至武漢發生的所有信息都被及時透明地與全球管理層分享。“我們的全球應急網絡及時為公司提供最高規格的健康、安全和環境(HSE)指導及解決方案,籌備安全防護物資,並對業務和服務進行更新及估計。”郭振華表示。

他坦言,作為製造型企業,阿克蘇諾貝爾在復工階段的生產安排在交通、物流、以及倉儲調配各方面都遇到不少挑戰。“我們克服了很多困難,在確保員工的健康和安全的前提下,努力確保公司正常生產經營秩序,最大限度提高效能,提升市場供應和供應鏈的運轉。得益於我們在中國的本土化布局,80%至90%的原材料都在中國本地生產,能確保供應鏈的暢通。”2月5日,阿克蘇諾貝爾成都工廠正式復工,到3月底,阿克蘇諾貝爾在中國的15個工廠全部復工。

事實上,疫情發生后能夠快速響應,有條不紊的開展應急工作,也跟阿克蘇諾貝爾在2018年收購太古漆油合資公司全部所有權有關。在郭振華看來,這一舉動讓阿克蘇諾貝爾中國獲得了更大的自主權和決策權。

隨着中國塗料市場的持續升級,中國市場在阿克蘇諾貝爾全球市場中一直佔據舉足輕重的地位。目前,中國市場約佔阿克蘇諾貝爾全球收入的13.7%,員工數佔到14.5%。無論從收入還是員工人數的比重來說,中國都是阿克蘇諾貝爾最大的單一市場。“中國市場對整個公司來說具有重要的戰略地位,阿克蘇諾貝爾始終對中國市場抱有很大的信心和決心,我們會繼續投資中國市場。”郭振華表示。

“以退為進”的進攻策略

在疫情之前的2017年,阿克蘇諾貝爾也曾遭遇過一次突發的挑戰。當時,美國塗料製造企業PPG試圖收購阿克蘇諾貝爾,雖然最終沒有成功,但此事件之後阿克蘇諾貝爾開始實行“合作共贏:15 by 20”戰略,計劃到2020年實現15%的銷售回報率。

為了實現這個目標,阿克蘇諾貝爾在全球推行“價值優於銷量”策略以提升企業盈利能力,即放棄一些低利潤的成長空間,不再單獨逐量。“因為我們發現,對比其他的國際塗料企業,我們在利潤率上還有很大的提升空間。”郭振華表示。

他進一步說道,“我們希望在價格和銷量策略中尋找一個平衡點。阿克蘇諾貝爾在前些年也加大步伐擴張了不少的市場份額,現在我們面對不少本土企業不斷用調低價格來競爭的現象,做出了自己的選擇。阿克蘇諾貝爾的產品主要面向中高端市場,我們也一直承諾用業內最適當的價格體系確保我們為客戶實現價值最大化的服務。”

如今的阿克蘇諾貝爾更關注的是如何為客戶和消費者創造更多的價值,而不是關注業務量的擴張。中國的消費在升級,阿克蘇諾貝爾主動削減一些量,也能更好地關注於提高質量,以及服務好客戶來創造價值。

通過實施“價值優於銷量”策略,阿克蘇諾貝爾的盈利能力大幅提升。在2020年第一季度,儘管受到新型冠狀病毒肺炎疫情影響,阿克蘇諾貝爾盈利能力仍提升了31%。不過,由於全球疫情的持續蔓延,市場走勢尚不明朗,阿克蘇諾貝爾先決定給“合作共贏:15 by 20”戰略按下暫停鍵。“一旦全球從疫情中恢復,我們仍將延續此目標。這個月底,我們全球總部會制定相關的規劃,決定是否重新啟動該戰略或進行調整。”

構建多樂士数字生態圈

推動数字化的建設,是阿克蘇諾貝爾提升服務、獲取價值的一劑良藥。企業的数字化建設和持續加大網絡營銷的投入是近幾年主要的行業趨勢,而年初因疫情的影響,更突顯了数字化的重要性。阿克蘇諾貝爾裝飾漆在企業数字化建設方面也在持續投入,在今年的上半年加快了步伐,並取得了顯著的成效。阿克蘇諾貝爾裝飾漆針對不同的客戶類型,推出了不同的数字化解決方案和平台。

據郭振華介紹,在一季度,阿克蘇諾貝爾裝飾漆上線了“產品溯源追蹤系統”,可以全面追蹤每一桶產品的生產和銷售路徑,有效地規範化了市場銷售通路,受到了廣大經銷商夥伴的歡迎,消費者也可以通過該追蹤系統鑒別產品的真偽,保障了消費者權益。

針對油工群體,阿克蘇諾貝爾裝飾漆從原先“多樂士關愛平台APP”的基礎上,對平台做了全新的定位,升級成為“多樂士塗裝之家”,並上線了對應的微信小程序,進一步擴充平台矩陣,力圖通過完善的平台功能和優質的用戶體驗,進一步加強品牌與經銷商、門店和油工群體的粘性。

與此同時,終端消費者也是阿克蘇諾貝爾裝飾漆不可忽略的重要客戶群體,因為疫情的原因,線下門店受到較大的客流影響,而電商在此時突顯出了它的優勢。順應趨勢,阿克蘇諾貝爾裝飾漆在上半年加大了對電商平台的投入,除了廣告投入的增加,阿克蘇諾貝爾裝飾漆也嘗試了許多新的互聯網營銷玩法,比如直播帶貨和私域流量運營等,進一步優化和拓寬線上渠道,這些均取得了不錯的成績。

而就在本月,多樂士的微信小程序也全新上線,消費者可以通過它輕鬆得獲取詳細的產品信息、查找附近門店、了解最新的促銷活動,同時更可以通過小程序直接訂購阿克蘇諾貝爾裝飾漆全新推出的色彩服務,便捷省心。

除此之外,郭振華心裏還醞釀着一個更大的計劃——構建多樂士数字生態圈。“我希望把我們各個端口的用戶、設計師、油工、經銷商數據共同串聯起來並打通,構建信息化中心的數據中台。”例如,多樂士在全國400多個城市有近2500家專賣店,油工或消費者在哪個門店購買了什麼產品,信息都能快速傳輸到數據中台,從數據中發現市場規律,洞察消費者的需求,提升消費者購物體驗。這個計劃有望在未來3年內逐步落實。

后疫情時代對企業發展的思考

疫情加速了一系列新商業形態的誕生及發展,在後疫情時代,阿克蘇諾貝爾裝飾漆中國將如何抓住新的發展契機?阿克蘇諾貝爾關注到,在今年剛剛結束的“兩會”眾多熱點議題中,關於基建和城市社區更新改造方面,國家宣布將投資加碼,進一步推動新型城鎮化建設。“這必將成為拉動投資和內需的主要手段,也為我們建築塗裝行業帶來利好消息。隨着中國存量房市場巨大空間的挖掘和釋放,推動重塗業務將是未來塗料行業的重要增長點。”郭振華認為。

他表示,阿克蘇諾貝爾裝飾漆將一如既往為城市更新和舊區改造提供優質環保的塗裝體系,為建築注入生命力;也致力於為每位消費者的家居更新,持續不斷提供全方位的牆面煥新服務,使人們的生活和環境變得更美好。

疫情過後消費者的需求端正發生着明顯的轉變,消費者對於產品的安全性有更新的期待,作為塗料行業的領導品牌,阿克蘇諾貝爾裝飾漆一直致力於耕耘環保領域。從推出第一隻抗甲醛牆面漆,到首創“無添加”理念,再到2017年森呼吸天然植本系列的上市,而2019年多樂士重磅上市的森呼吸淳零系列,不僅是凝結了多樂士十餘年環保科技的巔峰之作,更是引領環保牆面漆領域發展的里程碑。

“我們始終通過產品的不斷創新,樹立了行業內安全環保的標杆,為消費者創造綠色環保的生活環境。阿克蘇諾貝爾裝飾漆未來會加快探索創新零售的業務模式,积極應對新經濟,新市場環境下的消費者購物行為的轉變,創造場景化維度營銷等,為傳統銷售模式賦能,給予消費者更佳的服務體驗。未來阿克蘇諾貝爾裝飾漆也將繼續洞察消費者需求,將更多環保、健康的產品帶入市場。”郭振華對於阿克蘇諾貝爾裝飾漆未來的發展方向十分明確。

阿克蘇諾貝爾中國及北亞區總裁、裝飾漆中國及北亞業務集團董事總經理郭振華(左)買化塑華東區總經理孟劍臣(右)

寫在最後:

“如何靈活的決策以及快速響應市場需求是作為一個管理者需要關心的重點。中國有很多不同的消費者,不同消費者的需求也不同,你不能等消費者要什麼,你才去提供什麼,得先給消費者創造需求。讓我很欣慰的是,阿克蘇諾貝爾中國與總部一直有着良好的溝通,因此,遇到突發事情能夠快速決策,同時作為阿克蘇諾貝爾中國的管理者的我們,需要提供需求預測給總部,做好把關人,這是一個挑戰,但我已經慢慢找到了前進的方向。”

——郭振華